Nos conditions générales de vente
Article 1 : À propos
La Société CRAFT & CO, SASU, au capital de 1 000,00 euros, dont le siège social est à ÉRAGNY (95610) 8 rue des charmilles, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de PONTOISE sous le numéro 907 976 047,00, représentée par Monsieur Alexandre LUU (ci-après la "Société"). La Société propose les services suivants : Prestations de services, Traiteur.
Article 2 : Préambule
La Société invite les Clients à lire attentivement les présentes conditions générales de vente (ci-après les "CGV"). Les CGV encadrent les conditions dans lesquelles la Société vend ses produits à ses clients professionnels et non-professionnels par voie électronique. La passation d'une commande en ligne implique l'acceptation des CGV. Il revient au client d'en tenir compte avant son achat. Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant d'effectuer sa commande. En cas de modification ultérieure des CGV, le client est soumis à la version en vigueur lors de sa commande.
Article 3 : Caractéristiques Produit et Services
I Description des Produits
La Société CRAFT & CO accorde une attention particulière à la présentation de chaque produit sur son site internet https://www.craftandco.fr et fournit des informations détaillées pour garantir une expérience d'achat transparente. Chaque produit est accompagné de sa dénomination de vente, de son prix, ainsi que des moyens de paiement acceptés par la Société CRAFT & CO. Les éventuelles restrictions de livraison sont clairement indiquées, et toutes les mentions requises par la législation en vigueur sont respectées.
Pour toute information complémentaire ou demande spécifique, le Client est invité à contacter le service client de la Société CRAFT & CO par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@craftandco.fr. L'équipe du service client se tient à disposition pour répondre aux questions, fournir des détails supplémentaires sur les produits, et assurer la satisfaction du Client.
Article 4 : Prix des Produits
I. Interdiction de Revente :
L'achat de produits sur le site internet de la Société CRAFT & CO est destiné à l'usage personnel du client ou des professionnels dans le cadre de leur activité. Il est expressément interdit d'acheter des produits dans le but de les revendre, que ce soit à des fins commerciales, professionnelles, ou autres.
II Tarification en Euros TTC
Les prix des produits présentés sur le site internet de la Société CRAFT & CO (https://www.craftandco.fr/) sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ces prix comprennent la TVA applicable au jour de la commande. Ils sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, sous réserve de disponibilité des produits. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, qui s'ajouteront au montant total de la commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de livraison et du mode de livraison choisi par le Client. Ces frais seront clairement spécifiés lors du processus de commande avant la validation finale.
III Possibilité de Modification des Prix
La Société CRAFT & CO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l'application du tarif en vigueur au moment de la commande. En cas d'erreur manifeste sur le prix d'un produit, la Société informera le Client dès que possible et lui donnera la possibilité de confirmer sa commande au prix correct ou de l'annuler.
IV Promotions et Réductions
La Société CRAFT & CO peut proposer des promotions, réductions ou offres spéciales sur certains produits. Ces offres sont soumises à des conditions spécifiques qui seront clairement indiquées sur le site. Les promotions ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
V Conditions de Paiement
Le règlement des commandes s'effectue en euros. Le Client peut choisir parmi les moyens de paiement acceptés par la Société CRAFT & CO, qui seront clairement spécifiés lors du processus de commande. Les paiements par virement bancaire s'effectuent conformément aux informations fournies lors de la validation de la commande.
Pour toute question relative aux prix, aux moyens de paiement, ou pour obtenir des précisions sur une commande, le Client est invité à contacter le service client de la Société CRAFT & CO par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@craftandco.fr. L'équipe du service client se tient à disposition pour assister le Client et fournir toute information nécessaire.
VI Disponibilité des Produits
Les offres de produits présentées sur le site internet de la Société sont valables dans la limite des stocks disponibles. La Société s'engage à informer le Client de la disponibilité des produits au moment de la passation de la commande. En cas de rupture de stock, le site n'autorisera pas la prise de commande pour le produit concerné. Si un produit devient indisponible après que la commande a été passée, la Société en informera le Client dans les plus brefs délais et procédera au remboursement du montant correspondant, conformément aux modalités de remboursement définies dans les présentes conditions générales de vente.
Article 5 : Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits périssables. En conséquence, le Client ne bénéficie d'aucun droit de rétractation et ne peut annuler sa commande une fois qu'elle a été enregistrée par la Société CRAFT & CO. Cette exclusion vise à garantir la fraîcheur et la qualité des produits périssables, étant donné leur nature spécifique. Il est donc recommandé au Client de vérifier attentivement sa commande avant de la confirmer, étant donné l'impossibilité de revenir sur cette décision après son enregistrement par la Société. Pour toute question ou préoccupation concernant une commande, le Client est invité à contacter le service client de la Société CRAFT & CO par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@craftandco.fr. L'équipe du service client se tient à disposition pour fournir toute information supplémentaire et assurer la satisfaction du Client.
Article 6 : Procédure de Commande
I Création de Compte non Obligatoire
Le site, représenté par la Société CRAFT & CO, offre un processus de commande simplifié, ne nécessitant pas la création préalable d'un compte utilisateur.
II Sélection des Produits et Ajout au Panier
Les clients ont la possibilité de parcourir le catalogue en ligne, de sélectionner les produits de leur choix, et de les ajouter à leur panier virtuel.
III Options de Paiement et Processus Sécurisé
L'acheteur peut procéder à la caisse sans être contraint de créer un compte utilisateur. La création de compte n'est pas une étape préalable à la finalisation de la commande. La Société CRAFT & CO autorise également le paiement par virement bancaire. Pour garantir la sécurité des transactions, le processus de paiement, y compris le paiement par virement bancaire, s'effectue par l'intermédiaire externe de stripe.com, une plateforme sécurisée de traitement des paiements en ligne.
IV Données Nécessaires
Lors du processus de commande, l'acheteur atteste que les informations fournies sont exactes et complètes pour faciliter le traitement de sa commande. Ces informations incluent notamment son adresse de livraison et les détails de paiement. L'exactitude des données fournies par l'acheteur est cruciale pour garantir la précision de la livraison et le bon déroulement de la transaction.
V Protection des Données Personnelles
La Société assure la confidentialité et la sécurité des données personnelles fournies par l'acheteur. Des mesures adéquates sont mises en place pour garantir la protection de ces informations.
Article 7 : Notifications de commande
I Informations Post-Commande
Une fois la commande confirmée, l'acheteur recevra des informations détaillées concernant la livraison. Ces informations seront exclusivement communiquées à l'acheteur via l'adresse email fournie lors de l'achat du produit. La Société CRAFT & CO s'engage à utiliser l'adresse email fournie par le Client pour transmettre toutes les informations essentielles relatives à la commande, y compris les détails de livraison.
II Suivi de Commande par Email
Le suivi de commande se fera de manière exclusive par email. Toutes les mises à jour concernant l'évolution de la commande, de la préparation à l'expédition, jusqu'à la livraison, seront envoyées au client par l'intermédiaire de messages électroniques. Les détails de connexion au suivi de commande en ligne ne seront pas disponibles sur le site internet de la Société CRAFT & CO.
La Société CRAFT & CO s'efforce de garantir une communication transparente et efficace avec ses Clients, assurant ainsi une expérience d'achat fluide et rassurante.
En cas de questions supplémentaires concernant la livraison ou le suivi de commande, le Client est invité à contacter le service client de la Société CRAFT & CO par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@craftandco.fr. L'équipe du service client se tient à disposition pour répondre à toute demande d'information complémentaire.
III Modification ou annulation de commande :
Pour modifier ou annuler une commande, le client doit contacter notre service clientèle à l'adresse contact@craftandco.fr en indiquant le numéro de commande dans l'objet de votre e-mail. l'équipe du service client traiteras la demande dans les plus brefs délais. Des frais peuvent être facturés en cas d'annulation.
Article 8 : Livraison
I. Montant Minimum d'Achat
Afin de bénéficier du service de livraison de la Société CRAFT & CO, le client doit satisfaire au montant minimum d'achat, tel que défini sur le site web officiel (https://www.craftandco.fr/). Cette mesure est instaurée dans le but de maintenir la qualité du service de livraison. (260€ gratuit ??)
II. Livraison par Craft & Co :
La livraison des produits sera effectuée par Craft & Co une fois le montant minimum d'achat atteint et la commande validée. Cette prestation sera réalisée à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les délais spécifiés et en fonction de la disponibilité des produits.
III. Durée Minimale de Livraison :
La Société CRAFT & CO fixe une durée minimale de livraison à deux jours ouvrables (j+2) à partir de la confirmation de la commande. Ce délai permet à Craft & Co d'assurer la préparation méticuleuse des produits commandés, garantissant ainsi leur fraîcheur et leur qualité.
IV. Informations de Livraison :
Il incombe au client de fournir des informations de livraison précises lors du processus de commande. La Société CRAFT & CO décline toute responsabilité en cas d'erreurs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.
V. Click and Collect :
L'option "Click and Collect" permet au client de retirer sa commande directement au local de Craft & Co, situé au 27 Rue du gros murger, 95220 Herblay-sur-Seine. Aucun frais de livraison supplémentaires n'est applicable dans cette configuration.
VI. Frais de Livraison :
Les frais de livraison sont explicitement détaillés avant la validation de la commande. Pour les commandes en "Click and Collect", aucun frais de livraison ne sera facturé.
VII. Confirmation de Livraison :
La Société CRAFT & CO confirmera la livraison par courrier électronique à l'adresse fournie lors de la commande. Le suivi de la livraison sera disponible conformément aux modalités de l'article 7.
VIII. Responsabilité du Client :
Il est de la responsabilité du client d'être présent à l'adresse de livraison spécifiée. En cas d'absence, des frais de réacheminement pourront être appliqués.
IX. Collecte par un Tiers :
Le client a la possibilité d'autoriser un tiers à récupérer sa commande. Cette autorisation doit être communiquée par email à l'adresse suivante : contact@craftandco.fr ou être précisée dans les commentaires lors de la commande, en indiquant l'identité du tiers autorisé. Le tiers autorisé doit présenter une pièce d'identité lors de la collecte, conformément aux procédures de sécurité établies par la Société CRAFT & CO.
X. Livraison zone géographique limité :
Les conditions de livraison s'applique exclusivement à Paris, comme clairement indiqué dans les informations disponibles sur le site internet et dans le footer du site. Il est important de noter que la Société CRAFT & CO limite strictement ses livraisons à la zone géographique de Paris. Ainsi, la Société ne délivre en aucun cas dans toute la France métropolitaine. (95 ??)
Lors du processus de commande, le client sera informé de cette restriction de livraison, et toute adresse en dehors de la zone parisienne entraînera l'impossibilité de finaliser le processus de paiement après la validation du panier. La Société CRAFT & CO s'engage à communiquer de manière claire et transparente sur ces conditions de livraison afin d'éviter toute confusion pour le client.
XI. Force Majeure : Incapacité de Livraison ou réception de produit au local
Dans des circonstances exceptionnelles et imprévisibles, telles que des catastrophes naturelles, situations géopolitiques incluant la guerre, épidémies, et tout autre événement qualifié de force majeure par les tribunaux compétents, la Société CRAFT & CO et le client ne pourront être tenus responsables en cas d'incapacité de livraison ou de réception des produits.
Pour toute question additionnelle concernant la livraison des produits, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@craftandco.fr. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toute demande d'information complémentaire.
Article 8 : Garantie de Conformité des Produits
I. Conformité des Produits :
La Société CRAFT & CO garantit que les produits livrés sont conformes aux descriptions figurant sur le site internet officiel https://www.craftandco.fr/. Chaque produit est accompagné d'une description détaillée, comprenant ses caractéristiques essentielles.
(pour la conformité ajouté des divergences en fonction du catalogue)
II. Procédure en Cas de Non-Conformité :
En cas de non-conformité d'un produit livré par rapport à sa description, le Client est tenu d'informer la Société dans un délai maximum de 24 heures à compter de la date de livraison.
III. Demande de Remplacement ou Remboursement :
Suite à la notification de non-conformité, le client a le droit de demander le remplacement du produit non conforme
IV. Procédure de notification de non-conformité liée au produit :
En cas de non-conformité d'un produit livré par rapport à sa description, le Client est tenu d'informer la Société dans un délai maximum de 24 heures à compter de la date de livraison. La notification de non-conformité doit être adressée à la Société CRAFT & CO par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@craftandco.fr. Le client peut également utiliser son téléphone portable en envoyant des photographies de la non-conformité à ce numéro : +33751320014. Le client devra fournir une description détaillée de la non-conformité, accompagnée de photographies si nécessaire, pour faciliter le traitement de sa demande.
VI. Délai de Traitement :
La Société CRAFT & CO s'engage à traiter toute demande de non-conformité dans les plus brefs délais. Le remplacement ou le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après la réception du produit retourné.
VII. Exclusions de Garantie :
Cette garantie de conformité ne s'applique pas en cas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou de toute altération du produit par le client après la livraison.
VIII. Communication avec le Service Client :
Pour toute question relative à la garantie de conformité des produits, le Client est invité à contacter le service client de la Société CRAFT & CO par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@craftandco.fr. Notre équipe est à disposition pour fournir toute assistance nécessaire et assurer la satisfaction du Client.
Article 9 : Conditions de Service
I Prestations de Service pour les Tournages, Tables Régie
Toutes les prestations de service proposées par la Société CRAFT & CO, telles que les services pour les tournages, les tables régies, et autres services impliquant des professionnels, seront soumises à une demande préalable via le formulaire de contact disponible sur le site internet https://www.craftandco.fr/contact. La Société s'engage à examiner attentivement chaque demande et à fournir des informations détaillées, ainsi qu'à établir un devis personnalisé en fonction des besoins spécifiques du Client professionnel.
II Prestation de Service "Grazing Table"
La prestation de service "Grazing Table" est également accessible sur demande de devis via le formulaire de contact sur le site de la Société CRAFT & CO. Cette prestation peut être sollicitée aussi bien par les professionnels que par les particuliers, https://www.craftandco.fr/contact. Pour obtenir un devis personnalisé, le Client est invité à remplir le formulaire de contact en indiquant les détails spécifiques de sa demande, tels que le nombre d'invités, les préférences alimentaires, et toute autre information pertinente.
III Engagement de Confidentialité
La Société CRAFT & CO garantit la confidentialité des informations fournies par les Clients dans le cadre des demandes de devis et s'engage à utiliser ces données exclusivement dans le but de traiter la demande de service spécifique. Les détails fournis par les Clients seront protégés conformément aux dispositions de la politique de confidentialité de la Société.
Pour toute demande de service, le Client est invité à utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de la Société CRAFT & CO. En cas de questions supplémentaires ou de besoin d'assistance, le service client de la Société est accessible par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@craftandco.fr. L'équipe du service client se tient à disposition pour accompagner le Client tout au long du processus de demande de service.
